公司名称：上海贤重企业管理咨询有限公司

大客户管理培训大纲：
本模块在谈判策略的基础上，针对我们的现有业务情况，深度分析大客户的管理策略。在此过程中，以案例为主线，以解决问题为导向，通过方案设计、问题研讨等，提高处理问题的能力。
一、研讨：
1、我们在大客户管理中，出现过哪些问题？
2、这些问题产生的原因是什么？
3、大家觉得这些问题该如何解决？
二、大客户管理实务：
1、大客户管理的目标：客户满意度与忠诚度
研讨：
客户满意度与忠诚度的价值何在？
客户满意度与忠诚度该如何衡量？
哪些因素会影响客户的满意度与忠诚度？
2、客户管理第一步：设定正确的客户管理流
3、客户管理第二步：客户信息管理
工具分享：客户信息管理工具CRM
4、客户第理第三步：客户关系管理
四种常用的客户关系维护策略：投其所好/锦上添花/雪中送炭/隔山打牛
大客户人脉的经营艺术
5、客户管理第四步：客户满意度跟踪
研讨：
客户满意度应该让谁来调查？
客户满意度调查应该找谁调查？
客户满意度调查应该调本什么？
工具分享：客户满意度管理工具
6、客户管理的循环
7、客户管理过程中，大客户团队的分工与协作