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CRM系统价值体现几何

发布时间:08月04日

详细说明

在制造型的企业当中,我们知道拥有长期稳定的客户是至关重要的。企业要想生存和发展就要有相应的业绩,那么这些业绩从哪里来呢?当然是从我们的客户这里获取了。为此除了要寻找新的客户意外,如何管理现有客户,维护并加强这些客户关系,让他们不被流失也是相当重要的事情。在当前信息化的时代中,有这么一种软件被孕育出来,帮助企业管理客户关系,它是就博云吴江软件开发的小编下面要为大家讲述的CRM系统。

从该系统的出现到现在,已经经历了十几年的变迁和发展,让我们能够在市面上见到许多不错的、成型的CRM产品。一套完整的CRM系统帮助企业的也不仅仅是管理客户,收集信息了,而是能够实现销售、服务等业务的自动化,同时实现客户数据的共享,以此提高客户的满意程度,达到降低成本,增加收益,开拓市场,帮助决策等多种目的,这么看来CRM系统能做的很多,其价值也是很高的。此外从其功能上面来看,好像是一套销售软件。

其实大家这么认为也是无可厚非的,通常企业的客户都是掌握在销售部门的手里,与客户沟通*多更是销售人员,作为管理客户的系统,使用者也就是销售人员了,所以在销售人员的眼中,它就是一套销售工具了。然而在企业实施CRM的时候往往*大的阻力来源却是销售部门,销售人员习惯了以往的办事方式,不愿意去改变,也不愿意在CRM中录入客户的资料,自己寻求到的客户就应该是自己的,如此一来CRM就会成为“高级摆设”,确实没客户资料信息CRM,又怎么能发挥出作用呢?

通过小编上述所讲,还映射出企业一个有待解决的问题,那就是销售人员的流失也会导致客户的流失,往往销售人员离开企业后会带走其手上的客户,然运用CRM系统之后就不会存在这方面的顾虑,因为客户信息被记录在了CRM数据库中,销售人员走后,只要企业维护好其所负责的客户就可以了。经过博云吴江软件定制的小编的讲述,大家是否认识到CRM系统的价值了呢?

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