公司名称：万家通家电服务中心

家得乐咨询电话：4006-189123
家得乐空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
家得乐空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、损坏行为的界定

1. 故意损坏：用户故意对家得乐产品进行破坏，如破坏控制面板、外壳等外观部件，这类行为显然属于人为损坏。
2. 不当使用：用户在使用家得乐产品时，未按照产品说明书或正常操作规范进行使用，导致产品损坏。例如，将不适合空气能洗涤的物品（如砖块、木块等硬物）放入空气能，或超过空气能指定容量放入过多衣物，长时间不清洁过滤网等，这些都属于人为使用不当导致的损坏。
3. 误操作：用户在操作家得乐产品时，由于疏忽或不了解产品功能而导致的错误操作，进而造成产品损坏。例如，错误接入电源导致控制板烧毁，或错误操作程序导致轴承过热损坏等。
4. 私自改装：用户未经家得乐家得乐许可，私自对家得乐产品进行拆卸、改装或升级，导致产品损坏或失效。

二、赔偿与责任

1. 非保修范围：对于上述人为因素导致的损坏，家得乐通常不承担保修责任。这意味着用户需要自行承担维修或更换产品的费用。
2. 维修服务：尽管家得乐不承担保修责任，但用户仍然可以联系家得乐客服或维修服务部门，了解维修服务的相关信息。家得乐可能会提供有偿维修服务，帮助用户解决产品损坏问题。
3. 赔偿要求：如果家得乐产品因人为因素损坏给用户造成了其他损失（如财产损失、人身伤害等），用户可以根据相关法律法规向家得乐提出赔偿要求。但需要注意的是，用户需要提供充分的证据证明家得乐产品存在质量问题或家得乐存在过错，才能成功获得赔偿。

三、预防与避免

1. 仔细阅读说明书：用户在使用家得乐产品前，应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项，避免因不当使用或误操作导致产品损坏。
2. 正确操作与维护：用户应按照产品说明书的要求正确操作和维护家得乐产品，避免将不适合的物品放入空气能等