公司名称：万家通家电服务中心

芬尼咨询电话：4006-189123
芬尼空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
芬尼空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、产品购买与保修

1. 有效凭证的重要性：
- 在享受芬尼产品的三包服务时，有效凭证（如发票、保修卡等）是确认购买日期、保修期限及用户权益的重要依据。若无法提供有效凭证，可能会影响保修服务的正常提供。

2. 保修期限的确认：
- 对于缺乏有效凭证的产品，芬尼会根据机身条码、服务系统中的安装档案等信息尽量判断产品的购买日期和保修期限，但保修服务可能会因此受到限制或不完全。

二、维修与更换

1. 非人为损坏的界定：
- 芬尼明确排除了因消费者使用、维护、保管不当造成的人为损坏情况，这些情况下发生的损坏不属于免费保修范围。

2. 维修服务流程：
- 对于非人为损坏且在保修期内的产品，芬尼将按照相关规定提供免费维修服务。消费者需要按照芬尼的维修服务流程进行操作，包括填写维修申请、提供必要信息、选择维修方式等。

3. 维修与更换的权衡：
- 在某些情况下，芬尼可能会根据产品的损坏程度和维修成本等因素权衡是否提供维修或更换服务。若产品损坏严重或维修成本过高，芬尼可能会选择更换新产品或提供其他形式的补偿。

三、特殊情况处理

1. 不可抗力因素：
- 芬尼在服务承诺中明确了因不可抗力（如自然灾害、社会异常事故等）导致的损坏不属于免费保修范围。对于此类情况，芬尼将与消费者协商解决方案，并根据实际情况提供必要的支持和帮助。

2. 政策调整与变化：
- 芬尼保留对产品政策、服务承诺等进行调整或变化的权利。对于因政策调整或变化导致的特殊情况，芬尼将及时通知消费者并解释相关原因和影响。