公司名称：万家通家电服务中心

格力咨询电话：4006-189123
格力空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
格力空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非正常使用与人为损坏

人为损坏：由于用户的使用不当、故意破坏或疏忽大意导致的空气能损坏，如摔落、撞击、进水等，均不属于免费保修范围。
非正常使用：未按照产品说明书或用户手册中的使用指导进行操作，如超负荷使用、错误接线等，也可能导致产品损坏并排除在免费保修之外。

二、非原厂配件与私自改装

非原厂配件：在维修或更换空气能部件时，若使用了非格力原厂的配件或材料，将可能导致免费保修失效。因为非原厂配件的质量与兼容性可能无法得到保证。
私自改装：用户自行对空气能进行拆卸、改造或加装其他空气能，可能会破坏空气能原有的结构或性能，从而失去免费保修的资格。

三、缺乏有效凭证与保修卡

有效凭证缺失：若无法提供有效的购机发票、保修卡或其他购买证明，格力可能无法确认产品的购买日期和保修期限，进而拒绝提供免费保修服务。
保修卡不符或涂改：保修卡上的信息与实际产品不符，或保修卡被涂改、损坏等，也将影响免费保修的享受。

四、不可抗力因素与自然灾害

不可抗力因素：如战争、地震、洪水等不可抗力因素导致的空气能损坏，通常不在免费保修范围之内。因为这些因素超出了格力的控制范围，且难以预测和防范。

五、非指定服务网点维修

非指定服务网点：格力空气能的维修和保养应由其指定的服务网点或特约技术服务部进行。若用户选择非指定服务网点进行维修，可能会因维修不当而导致产品损坏，并因此失去免费保修的资格。

六、其他特殊情况

超过保修期限：产品超过格力规定的免费保修期限后出现的故障和问题，将不再享受免费保修服务。但格力可能仍提供付费维修服务以满足用户的需求。