公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、整机三包期限

整机三包期限为3年。这意味着从购买者收到合格产品（包括主机和配件）之日起，如果产品在3年内发生非人为破坏所致的质量问题，如自然损坏或制造缺陷，消费者可以享受免费的维修或更换服务。这一期限覆盖了生能空气能的大部分部件，保障了消费者的基本权益。

二、关键部件三包期限

生能针对空气能中的关键部件设定了更长的三包期限：

1. 压缩机三包期限为5年：压缩机是空气能的核心部件，也是*易出现问题的部分。因此，生能特别延长了压缩机的三包期限，以确保消费者在更长的时间内享受无忧的使用体验。
2. 电机三包期限为3年：电机同样是空气能的重要部件，后期也较易出现问题。生能为其设定了与整机相同的三包期限，即3年内免费维修或更换。

三、延长三包服务

除了基本的三包期限外，生能还提供了延长三包服务。消费者可以在购买空气能时，在规定的时间内选择购买延长三包服务，以获得更加长久和全面的保障。这项服务为那些希望获得更长保修期限的消费者提供了额外的选择。

四、保修条件与限制

1. 非人为因素：三包期限内的免费维修或更换服务仅适用于非人为因素导致的质量问题。如果产品出现质量问题是由于消费者主观原因或未按照说明书要求正确使用所致，维修或更换的费用将由消费者承担。
2. 有效凭证：在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和产品保修卡。这些凭证是证明购买时间和产品型号的重要依据，有助于快速处理维修问题。
3. 维修流程：当产品出现故障时，消费者可以联系生能生能维修服务中心进行报修。维修人员会根据故障情况进行检测和诊断，如果符合三包条件，将提供免费的维修或更换服务。在整个维修过程中，消费者可以享受到规范的报修流程和专业的服务。