公司名称：万家通家电服务中心

恩太咨询电话：4006-189123
恩太空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
恩太空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费维修范围

1. 保修期内非人为损坏：
- 在产品保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，用户可以享受恩太提供的免费维修服务。例如，恩太空气能一般提供长达三年的免费保修期，在此期间内，非人为损坏的故障均可享受免费维修。

2. 主要零部件保修：
- 恩太冰箱、冷柜等产品的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）也享有较长的保修期，具体保修年限可能因产品型号和购买时间而异。在保修期内，这些主要零部件的非人为损坏也将得到免费维修或更换。

二、收费条件与要求

1. 保修期外维修：
- 一旦产品超出保修期，恩太将不再提供免费维修服务。此时，用户需要自行承担维修费用，包括人工费、材料费等。

2. 人为损坏或非正常使用：
- 若产品损坏是由于用户的人为操作不当、非正常使用或维护不当等原因造成的，恩太将不提供免费维修服务。用户需要承担由此产生的所有维修费用。

3. 无有效凭证：
- 用户无法提供有效的三包凭证（含发票）或凭证型号与维修产品型号不符、涂改等情况，恩太将不提供免费维修服务。

4. 特殊服务费用：
- 在某些情况下，如需要上门安装、移机、加长水管等增值服务，恩太可能会收取一定的服务费用。这些费用将根据具体服务内容和用户需求进行核算。

三、报修流程与注意事项

1. 报修流程：
- 用户可以通过恩太的恩太电话、微信小程序等渠道进行报修。在报修时，用户需要提供准确的产品型号、购买时间等信息，以便恩太快速响应并提供服务。

2. 注意事项：
- 在使用恩太产品时，用户应遵守产品说明书中的使用和维护建议，避免不必要的损坏和故障发生。
- 定期进行产品保养和清洁可以延长产品使用寿命并