公司名称：万家通家电服务中心

美的凡帝罗咨询电话：4006-189123
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务行为规范

1. 专业性：服务人员需具备专业知识与技能，准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 礼貌友好：在服务过程中保持微笑，使用礼貌用语，尊重每一位客户。
3. 诚信守时：承诺必达，按时赴约，不轻易更改服务安排，确保服务承诺的兑现。
4. 主动沟通：积极与客户沟通，了解需求，及时反馈服务进展与结果。
5. 持续学习：不断提升自身专业素养，适应产品更新与服务模式变革。

维修服务承诺

1. 快速响应：接到客户报修后，我们将在*短时间内响应，并安排服务人员上门服务。
2. 透明报价：维修前明确告知客户所需费用，无隐形消费，让客户明明白白消费。
3. 一次修好：我们致力于一次服务解决客户问题，减少客户等待与不便。
4. 无忧保修：维修后提供一定期限的保修服务，确保客户无忧使用。

美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的冰箱维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现冰箱维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。