公司名称：万家通家电服务中心

格力咨询电话：4006-189123
格力空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
格力空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、服务规范与标准

1. 严格遵守国家法规及行业标准

格力在服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务的合法性和规范性。这包括但不限于消费者权益保护法、产品质量法、维修服务行业标准等。

2. 统一的服务标准

格力制定了统一的服务标准和流程，确保全国范围内的服务网点都能提供一致的高质量服务。这些标准涵盖了服务态度、服务效率、服务质量等多个方面。

二、格力授权与专业性

1. 格力授权

格力要求所有服务网点和维修人员必须经过格力授权，并具备相应的资质和证书。这确保了服务人员具备专业的技术能力和规范的操作流程。

2. 专业培训与考核

格力定期对服务人员进行专业培训和考核，以提升他们的技术水平和服务质量。培训内容包括产品知识、维修技能、服务规范等多个方面。

三、保修政策与权益

1. 明确的保修政策

格力为用户提供明确的保修政策，包括保修期限、保修范围、保修条件等。这些政策在产品销售时明确告知用户，并在格力网站等渠道公开透明。

2. 保护用户权益

格力在服务过程中注重保护用户的合法权益，确保用户能够享受到应有的保修服务。对于非人为损坏的产品故障，格力将按照保修政策提供免费维修或更换服务。

四、服务流程与效率

1. 规范的服务流程

格力制定了规范的服务流程，包括接收报修、故障诊断、维修或更换配件、测试验收等多个环节。服务人员将按照流程进行操作，确保服务的规范性和效率性。

2. 高效的服务响应

格力建立了完善的服务网络，确保用户能够随时获得快速响应的维修服务。在城市区域内，格力承诺在4小时内响应服务请求；在郊区和偏远地区，响应时间为12小