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发布时间:2024年10月29日

详细说明

维家咨询电话:4006-189123
维家壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
维家壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明:
一、发票与凭证的重要性

必要凭证:在进行维家产品的维修或更换配件时,发票是重要的购买凭证之一。根据维家的维修服务政策,客户必须提供有效的购买凭证(包括发票)才能享受免费保修或有偿维修服务。
保修起始日期:发票上的开具日期通常作为产品保修期的起始日期,这意味着保修期将从发票开具之日起算。

二、保修服务要求

保修期限:
- 维家的产品通常提供较长的保修期,如整机保修一年(包括遥控器),部分关键零部件如电源适配器、电源板、显示屏则可能享有更长的保修期,如三年。
- 保修期的具体长度可能会因产品类型、购买时间和地区而有所不同,具体以产品说明书或维家维家公告为准。

服务流程:
- 用户需妥善保管发票和保修凭证,并在需要维修服务时一并提供给维家服务网点。
- 服务网点在收到用户的报修请求和有效凭证后,将安排专业人员上门检测并提供相应的维修服务。

三、特殊情况处理

遗失发票:如用户不慎遗失发票,可能会影响其享受免费保修服务的权利。但部分情况下,维家可能会根据产品的机器编码等信息来推断购买日期,并据此提供一定的保修服务(但可能会缩短保修期)。
发票涂改或不符:如发票被涂改或与实际购买情况不符,维家有权拒绝提供免费保修服务。

四、注意事项

妥善保管:用户应妥善保管好发票和保修凭证的原件,确保其信息清晰可见、不被涂改、不失效。
了解政策:在购买维家产品前,用户应仔细阅读并了解产品的保修政策和服务流程,以便在需要时能够及时获得有效的维修服务。
及时报修:如产品在使用过程中出现质量问题,用户应及时联系维家维修进行报修,以免因延误而导致问题加重或影响保修权益。

公司产品信息

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