公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
能率壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、非保修范围的明确界定

1. 人为损坏：明确指出，若产品因用户搬运、使用、保管、维护不当而损坏，或发生人为损坏，将不属于保修范围。这包括但不限于产品遭受物理损坏（如摔落、撞击）、非正常使用（如不当接线、过载使用）等情况。

2. 非指定维修：强调产品若经非能率指定维修部维修，或用户自行装拆、维修，导致产品损坏，同样不属于保修范围。这是为了保障维修服务的质量和用户的权益，避免因非专业维修导致的进一步损坏。

3. 配件及附件损坏：产品附件（如遥控器、说明书等）和赠品等损坏也不属于保修范围。此外，使用非能率产品标配的赠品和配件导致的损坏同样不在保修之列。

二、有效凭证的重要性

1. 发票与保修卡：能率要求用户在享受保修服务时提供有效的发票和保修卡。这些凭证是确认产品购买日期、保修期限以及用户权益的重要依据。若无法提供有效凭证，可能会影响用户的保修权益。

2. 凭证缺失的处理：针对凭证缺失的情况，能率可能会根据产品机身条码、服务系统中的安装档案等信息来尽量判断产品的购买日期和保修期限。但需要注意的是，这种情况下提供的保修服务可能会受到限制或不完全。

三、特殊情况下的处理原则

1. 自然灾害与不可抗力：在自然灾害、战争等不可抗力因素导致产品损坏的情况下，能率将根据相关法律法规和保修政策进行特殊处理。一般来说，这些情况下产品损坏可能不属于常规保修范围，但能率会尽力为用户提供合理的解决方案。

2. 产品升级与换代：针对产品升级、换代等情况下的保修政策调整，能率将提前发布公告并通知用户。用户应关注能率能率网站、客服热线等渠道获取*新信息，以便及时了解保修政策的变化。