公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、定义非正常使用

非正常使用通常指的是用户在产品使用过程中，未按照产品说明书、使用指南或厂家推荐的方式进行操作，包括但不限于以下几种情况：

1. 违规操作：如超负荷使用、频繁开关机、不当的清洁保养方式等。
2. 外部因素：由于自然灾害（如地震、洪水、雷击等）、人为破坏（如故意损坏、盗窃等）或意外事件（如火灾、水灾等）导致的损坏。
3. 自行改装或维修：用户未经厂家授权，自行对产品进行改装、拆卸或维修，导致产品损坏或性能下降。

二、非正常使用损坏的后果

对于非正常使用导致的损坏，TCL通常会采取以下措施：

1. 不给予保修：根据产品保修政策，非正常使用损坏的产品将不享受免费保修服务。用户需要自行承担维修费用或更换零部件的费用。
2. 可能拒绝服务：在极端情况下，如果非正常使用行为对产品造成了严重的损坏或安全隐患，TCL可能会拒绝为该产品提供任何服务。

三、避免非正常使用损坏的建议

为了避免非正常使用导致的损坏，用户可以采取以下措施：

1. 仔细阅读产品说明书：在使用产品前，务必认真阅读产品说明书和使用指南，了解产品的性能、使用方法和注意事项。
2. 正确操作和维护：按照产品说明书的要求正确操作和维护产品，避免超负荷使用、频繁开关机等不当行为。
3. 定期检查和维护：定期对产品进行检查和维护，如清洁滤网、检查电源线和插头等，以确保产品处于良好的工作状态。
4. 避免外部因素影响：注意防范自然灾害和人为破坏等外部因素对产品的影响，如将产品安装在安全、稳定的环境中，避免与易燃、易爆物品接触等。