公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
海尔壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、海尔授权的必要性

海尔强调其所有维修、安装及相关服务必须通过海尔授权的特约服务网点进行。这是因为海尔授权的网点拥有专业的技术人员、使用原厂配件，并且遵循严格的服务规范，能够确保服务质量和用户权益。

二、服务质量和保修权益

1. 服务质量保障：
- 海尔授权的服务网点能够提供专业的技术支持和维修服务，确保产品得到正确的修复和维护。
- 使用非原厂配件或未经培训的技术人员进行维修可能会导致产品质量下降，甚至引发新的故障。

2. 保修权益：
- 未经授权的服务可能会导致产品保修权益的丧失。如果产品在保修期内因非海尔服务导致的损坏，海尔可能不承担免费保修责任。

三、用户安全与权益保护

1. 用户安全：
- 未经授权的服务可能存在安全隐患，如电路接线不当、制冷剂泄漏等，这些都可能对用户的人身安全造成威胁。

2. 权益保护：
- 海尔通过海尔渠道提供服务，能够确保用户的合法权益得到保护。在海尔服务过程中，用户可以随时向海尔反馈服务质量和问题，海尔将积极处理并改进。

四、服务规范和流程

1. 服务预约：
- 用户应通过海尔海尔渠道或指定途径预约服务，避免与未经授权的服务网点接触。

2. 服务流程：
- 海尔服务网点将遵循严格的服务流程，包括预约确认、上门服务、故障诊断、维修或更换配件、验收确认等环节。

3. 用户监督：
- 在服务过程中，用户可以监督服务人员的工作，并对服务质量和态度进行反馈。如果发现服务人员存在违规行为或服务质量问题，用户有权向海尔投诉并要求处理。