公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户服务流程

1. 咨询接待：设立24小时客服热线及在线客服平台，快速响应客户咨询，提供专业、耐心的解答。
2. 需求分析：深入了解客户需求，根据使用环境、预算等因素，推荐*合适的产品方案。
3. 合同签订：明确双方权益与责任，签订正式合同，确保交易透明公正。
4. 物流配送：采用专业物流合作伙伴，确保产品安全、准时送达客户指定地点。
5. 安装验收：派遣经过专业培训的安装团队，按照规范流程进行安装调试，确保产品正常运行并达到客户满意。
6. 回访跟踪：安装完成后进行回访，收集客户反馈，持续关注产品使用情况。

维修体系

1. 全国联保：建立全国范围内的服务网络，实现全国联保，无论客户身处何地，都能享受到便捷的维修服务。
2. 快速响应：接到报修请求后，立即响应，承诺在约定时间内到达现场处理故障。
3. 专业维修：所有维修人员均经过严格筛选和专业培训，确保维修服务高效、专业。
4. 原厂配件：维修过程中使用原厂配件，保证维修质量，延长产品使用寿命。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、根据“谁销售谁负责”的原则，热水器“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。