公司名称：万家通家电服务中心

科恩集成灶/燃气灶清洗保养、维修、一站式服务
科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶服务政策说明：
一、非保修范围界定

1. 明确排除：在科恩的保修政策中，通常会明确排除因人为因素导致的损坏。这包括但不限于不当使用、意外碰撞、私自拆解、非授权维修等行为造成的产品故障或损坏。
2. 责任界定：对于因人为因素导致的损坏，科恩不承担免费保修的责任。这意味着消费者需要自行承担维修或更换部件的费用。

二、损坏鉴定与处理流程

1. 故障报修：消费者在遇到产品故障时，首先需要按照科恩的要求进行故障报修。在报修过程中，消费者需要详细描述故障现象，并尽可能提供相关的购买凭证和保修卡。
2. 故障检测：科恩的维修服务人员会对故障产品进行检测，以确定故障的原因。如果检测结果显示故障是由于人为因素导致的，维修服务人员会向消费者解释情况，并告知不享受免费保修服务的原因。
3. 维修方案：对于人为因素导致的损坏，科恩会提供有偿维修方案。消费者可以选择是否接受该方案，并支付相应的维修费用。如果消费者选择不接受维修方案，也可以自行寻找其他维修渠道。

三、避免人为损坏的建议

1. 正确使用：消费者在使用科恩产品时，应遵守产品说明书中的使用指南，避免不当使用导致的损坏。
2. 定期保养：定期进行产品保养可以延长产品的使用寿命并减少故障发生的可能性。消费者应按照产品说明书中的要求进行定期保养。
3. 避免碰撞：在使用和移动产品时，应轻拿轻放，避免与硬物碰撞导致产品损坏。
4. 选择正规维修：如果产品出现故障需要维修，应选择科恩授权的维修服务点进行维修，避免非授权维修导致的进一步损坏。