公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明：
1. 非质量问题导致的故障：若产品出现故障并非由于产品自身的质量问题引起，而是由于用户的不当使用、保管、维护或操作造成的，则这些故障不属于免费保修范围。例如，未按说明书要求使用、保管不当导致的产品损坏等。

2. 非商家维修导致的损坏：如果产品被非小天鹅商家授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸，从而造成的故障或损坏，也不在免费保修范围内。这是因为非商家维修可能会对产品造成进一步损害，或者引入非原厂配件，影响产品的性能和安全性。

3. 正常消耗或磨损：对于产品的一些正常消耗或磨损部件，如外壳的自然消耗、磨损及老化等，这些通常被视为产品的正常老化过程，不属于免费保修的范畴。

保修期限超出

1. 超过保修期限：小天鹅产品的免费保修期限通常为一定的时间段（如整机一年，主要零部件三年等），具体时间根据不同的产品类别和型号而定。如果产品在使用过程中出现故障，但已经超出了这个保修期限，那么用户需要自行承担维修费用。

2. 特殊部件的保修期限：对于某些特殊部件，如电池、耗材（如滚刷、边刷、尘盒滤网等）等，它们的保修期限可能短于整机的保修期限。用户在购买和使用这些部件时，需要特别注意其保修期限。

其他注意事项

1. 无法出示有效凭证：如果用户无法提供有效的三包凭证（包括发票）来证明产品的购买日期和保修期限，那么可能会影响其享受免费保修的权益。

2. 人为损坏：由于意外因素或人为原因（如操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏，也不属于免费保修范围。

3. 自然灾害等不可抗力：因自然灾害等不可抗力因素（如地震、火灾、雷击等）造成的产品损坏，同样不在免费保修范围内。