公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修期限

整机保修：小天鹅的大多数产品提供整机保修服务，通常保修期限为1年。这意味着在保修期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，用户可以享受免费维修服务。
主要部件保修：部分产品的主要部件可能享有更长的保修期限，如内胆等部件，具体保修年限需参考产品保修政策，一般为3年或更长时间。

二、保修范围

免费保修：在保修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，小天鹅将提供免费维修服务。这包括更换损坏的部件、修复故障等。
非保修范围：因用户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力（如自然灾害）等造成的损坏，不属于免费保修范围。

三、退换货政策

7天无理由退换货：在购买产品后的7天内，如果产品出现性能故障或用户不满意，可以选择退货或换货。退货时，销售者将按发票价格全额退款。
15天换货政策：在购买产品后的15天内，如果产品出现性能故障，用户可以选择换货。销售者将免费为用户提供同型号或同价格的产品。

四、保修服务流程

报修：用户在使用过程中遇到产品故障时，应及时联系小天鹅的商家维修服务或授权维修网点进行报修。
故障诊断：维修服务人员将对产品进行故障诊断，确认故障原因和维修方案。
维修服务：在保修期内，如果属于免费保修范围，小天鹅将提供免费维修服务；如果超出保修期限或不属于免费保修范围，用户需要支付相应的维修费用。

五、其他注意事项

保修卡与发票：用户应妥善保管产品的保修卡和购买发票，作为享受保修服务的重要凭证。
非商家服务风险：用户应避免选择非商家或未经授权的维修服务，以免导致产品损坏或保修权益受损。
咨询与反馈：用户在使用过程中如有疑问或需要咨询相关问题，可通过小天鹅的商家服