公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修期限与范围

1. 基本保修期限：
电热水器：通常情况下，万和电热水器整机保修一年，主要零部件（如加热棒等）保修年限可能更长，具体依据产品型号和购买时的政策而定。
热水器：万和热水器的保修期通常为三年，这覆盖了产品的主要部件和性能问题。

2. 特殊保修服务：
对于特定型号或促销活动，万和可能提供额外的保修服务，如延长保修期、特定部件的终生包换等。

二、非保修范围

1. 非正常使用损坏：
因用户非正常使用、疏忽、错误操作、未按照说明书要求使用或保养、自行拆卸维修等原因导致的损坏，不属于保修范围。

2. 外部因素损坏：
因自然灾害（如地震、洪水、雷击等）、人为破坏、战争、暴乱等不可抗力因素导致的损坏，也不属于保修范围。

三、保修流程与要求

1. 报修方式：
用户可通过万和的商家网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修。报修时需提供购买凭证、产品序列号等相关信息。

2. 鉴定与评估：
万和的服务人员会对报修的产品进行鉴定和评估，以确定损坏原因是否在保修范围内。若因非质量问题导致的损坏，用户需承担维修费用。

3. 维修与更换：
对于在保修范围内的故障或损坏，万和将提供免费的维修或更换服务。