公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务机构与职责

- 客户服务部：负责接收客户咨询、投诉与建议，协调内部资源快速响应客户需求。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询、故障诊断及远程支持服务。
- 维修维护部：负责设备的现场维修、保养及预防性维护服务。
- 档案管理部：管理客户机器档案，包括设备信息、维修记录、保养计划等。
- 培训发展部：组织技术人员参加专业培训，提升团队整体技能水平。

服务工作流程

1. 接收服务请求：通过热线、在线平台或现场报修等方式接收客户服务请求。
2. 初步诊断与评估：客服人员或技术支持人员初步了解故障情况，评估服务需求。
3. 派单与响应：根据故障类型与紧急程度，派遣合适的技术人员前往现场或提供远程支持。
4. 现场服务：技术人员到达现场后，进行详细检查、故障诊断与修复。
5. 服务完成与反馈：修复完成后，进行功能测试，确保设备恢复正常运行，并收集客户反馈。
6. 档案更新：将服务记录录入机器档案，为后续服务提供参考。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

{卡萨帝热水器维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡萨帝热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修