公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、无法享受免费保修的情况

1. 无有效凭证：
用户无法出示三包凭证或三包凭证（含）型号与维修的万和热水器型号不符、涂改。
消费者因使用、保管不当造成损失，或未经公司许可自行修理、拆动造成的损失。
超过三包有效期，但产品经修复仍可继续使用。

2. 非人为因素外的损坏：
因不可抗力（如自然灾害、恶劣使用环境等）造成的损害。
非万和商家服务商拆动造成损坏的。

在这些情况下，如果用户同意交费，网点可为用户提供收费维修服务，费用按公司规定的收费指导价格执行。

二、退机与换机政策

1. 退机条件：
产品自出售之日起7日内，发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以退机。
自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性故障），且用户坚持退机的，可按照三包规定进行退机处理。

2. 换机与旧机处理：
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准方可销售。

三、服务过程中的特殊要求

1. 服务流程：
报修流程需遵循报修预约维修安检说明结算的步骤，确保用户在整个服务过程中得到及时、专业的响应。

2. 服务规范：
维修人员需在客户约定时间内到达，并在维修前进行“安全测电和了解使用情况”。
维修过程中，维修人员需自发向用户讲解使用知识，并在服务完毕后将现场卫生清理干净。

3. 用户权益保障：
万和致力于保障用户权益，对于服务过程中出现的任何问题，用户均可通过商家客服渠道进行反馈和投诉。