公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修政策与三包规定

保修政策：
产品部和用户运营中心负责产品及冷暖风水系统安装材料（含壁挂炉主材）保修期的制定。
客户服务部负责政策的发布及执行，确保政策的有效落地。
保修政策根据发布时间进行调整，并在必要时进行对外通知。
三包规定：
遵循国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定。
自安装日期（或发票日期，视具体政策而定）起7日内，如发生性能故障，公司承诺可选择退换货或修理。
自安装日期（或发票日期）起15日内，如发生性能故障，公司承诺可选择换货或修理。
因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成的损坏，实行收费修理。
特别地，万和将热水器内胆列入保修内容，具体保修年限详见产品保修政策。

二、超出保修范围

1. 人为损坏：由于用户的不当使用、保管或操作失误导致的产品损坏，如撞击、跌落、非正规安装等，不属于免费保修范围。

2. 自然灾害与不可抗力：由于地震、洪水等自然灾害或不可抗力因素导致的产品损坏，同样不在免费保修之列。

3. 非商家维修：若用户未经万和公司或其授权服务商的许可，自行修理或请非商家服务商进行拆动，因此造成的损坏或故障，将不被视为保修范围内的问题。

4. 耗材与特定部件：对于某些产品（如热水器机），其耗材（如滤芯）及特定部件（如易损件）的更换或维修，通常不在保修范围内，因为这些部件属于消耗品或易损件，需要定期更换。

5. 保修卡遗失或信息不符：用户无法提供有效的保修卡或购买凭证，或保修卡上的信息与产品不符、被涂改等情况，也可能导致无法享受免费保修服务。