公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、三包期限定义

三包期限，即国家规定的商品维修服务期限，包括包修、包换、包退。对于能率产品而言，这一期限是确保消费者在购买产品后一定时间内享受免费维修、更换或退货服务的重要保障。

二、具体期限

1. 热水器

整机包修：一年。即自购买之日起一年内，若热水器出现非人为因素导致的故障，可享受免费维修服务。
重要部件包修：三年。针对洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器等重要部件，提供长达三年的保修服务。
退换货政策：七天内包退，十五天内包换。若在购买后的七天内对热水器不满意，可以选择退货；若在十五天内发现质量问题，则可换货。

注意：以上政策适用于家用热水器，公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年。

2. 其他热水器产品

虽然具体三包期限可能因产品类别不同而有所差异，但一般遵循以下原则：

整机包修期限多为一年，部分重要零部件或特定产品可能提供更长的保修期。
退换货政策通常也在购买后的七天内或十五天内有效，具体以产品说明书或销售时的约定为准。

三、注意事项

三包期限是从用户购买日期开始计算，因此保留好购物凭证和三包凭证至关重要。
在质保期内，若产品出现质量问题，消费者应及时联系能率客服或前往当地维修服务中心进行维修、更换或退货。
质保期并不包括因人为损坏、非法维修等原因引起的故障。同时，超过规定的三包期限或无法提供合法有效的购物凭证时，消费者可能无法享受免费服务。