公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非保修情况

火星人明确指出了不属于保修范围的情况，包括但不限于：

因消费者使用不当、非火星人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

这些情况下的维修需求，消费者需要承担相应的费用。

二、维修服务与费用

1. 维修服务流程：火星人设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务。消费者可以随时报装、报修，火星人会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。
2. 费用透明：火星人对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明。维修前，服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额，确保消费者明明白白消费。
3. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

三、特殊服务承诺

1. 无忧退换机：火星人提供30天无忧退换机承诺（按照系统安装时间次日开始计算时间），给予消费者充分的试用和选择权。
2. 快速维修服务：包括2小时闪速修、4小时极速修和12小时快速修等多种服务承诺，确保消费者在遇到问题时能够迅速得到解决。
3. 一站式服务：火星人提供从售前咨询、售中安装到维修的一站式服务，让消费者享受全程无忧的购物体验。

四、安装与保养服务

1. 免费安装服务：火星人提供首次安装及部分移机安装服务的免费服务，包括产品包装箱内附件安装、集成灶连接燃气管、烟管、电源线等。但特殊材料处理缝隙等费用需由客户与门店自行协商。
2. 有偿清洗保养服务：火星人提供有偿清洗保养服务，包括清洗所需的清洗剂、工具等耗材。门店服务人员在