公司名称：万家通家电服务中心

火星一号集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星一号咨询电话：4006-189123
火星一号集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、基本保修期限

火星一号产品（如集成灶、燃气灶等）的基本保修期通常为一年。这个期限内，如果产品出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。这一规定符合中国《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包规定”）的普遍要求。

二、保修范围

火星一号的三包服务范围覆盖产品的主要部件和功能性故障。在保修期内，如果产品的主要部件或功能出现问题，消费者可以依据三包规定进行维修、更换或退货。
需要注意的是，一些易损件（如滤网、皮带等）可能不在保修范围内，具体以火星一号的商家保修政策为准。

三、退换机政策

按规定的三包期限，符合下列条件时，用户可以选择退机或换机：

1. 七天内退机：产品自出售之日起7日内，如果发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修，可以选择退机。
2. 一年内换机：自出售之日起一年内，如果产品的主要性能故障在联系两次以上仍无法修好，且用户坚持退机，则可以进行退机或换机处理。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。

四、扩展保修服务

除了基本保修期外，火星一号还提供了扩展保修服务。消费者在购买产品时，可以选择购买相应的延长保修服务，以获得更长时间的保障。

五、服务流程与要求

用户在使用火星一号产品过程中遇到问题，可以通过官方客服热线或线下服务网点进行咨询和报修。
报修后，火星一号将安排专业人员进行故障检测和维修。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。
所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务的专业性和质量