公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务目标与口号

服务目标：海尔致力于提供七心级服务，包括极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，旨在成就美好生活。

服务口号：全天候的爱心管家“小美”，竭诚为用户服务。

二、服务内容

1. 快速响应：
- 24小时全天候提供快速电话应答服务。
- 24小时内上门设计、安装、调试服务。
- 12小时上门故障处理服务。
- 4小时内应急维修服务。

2. 统一服务形象：
- 现场服务时，服务人员需穿戴统一工作服，携带统一工具箱，并配备鞋套、燃气检测仪、白毛巾等专用工具和材料，确保服务过程的规范性和专业性。

3. 延保服务：
- 根据用户购买时选择的延保计划，海尔冰箱等产品可享受延长保修期服务。在延保期限内，若产品出现非人为损坏的故障，海尔将提供免费维修或更换服务。

4. 一站式服务：
- 海尔提供冰箱、燃气灶、油烟机等产品的清洗保养、维修等一站式服务，方便用户解决各种问题。

三、服务范围与例外情况

1. 免费维修与更换：
- 在延保期限内，若产品出现非人为损坏的故障，海尔将提供免费维修或更换服务。

2. 不属于免费保修范围的情况：
- 非质量问题损坏：如用户不当使用、维护、保管造成的损坏。
- 运输、安装过程中的损坏：由提货、运输或施工单位负责。
- 调试不当造成的损坏：由调试单位负责。
- 无有效凭证或凭证不符：如用户无法提供有效的购买凭证、包修卡等。
- 特定情况下的损坏：如电源电压不稳定、水质问题等导致的损坏。
- 装饰性及非功能性损坏：如外观磨损、掉漆等不影响产品正常使用的损坏。
- 产品超过保修期限后出现的故障或损坏。