公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 热情友好：维修人员应保持热情友好的态度，积极主动地为客户提供服务，给客户带来宾至如归的体验。
2. 细致耐心：维修人员应认真倾听客户的问题和需求，细致地了解和分析问题，为客户提供专业和耐心的解答和服务。
3. 主动积极：维修人员应具备主动服务的意识，积极主动地解决客户的问题，不推诿、不拖延，提高客户满意度。
4. 专业可靠：维修人员应具备专业的技能和知识，能够快速准确地诊断问题，并提供可靠的解决方案，保证服务的质量和可靠性。
5. 尊重客户：维修人员应尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的服务，同时尊重客户的隐私和个人信息，让客户感受到安全和尊重。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积冰箱等多款中高端厨卫新品，海尔向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，海尔开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。