公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围

1. 产品质量问题：在三包期限内，若产品出现非人为因素造成的质量问题，如性能故障、部件损坏等，消费者有权享受免费维修、更换或退货服务。
2. 配件更换：在维修过程中，如需更换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并确保维修后的产品能够正常使用。

二、免费与收费服务

1. 免费服务：在三包期限内，因产品质量问题导致的维修、更换或退货服务，三星将提供免费服务。
2. 收费服务：若出现以下情况，则可能需要收费维修：
- 无包修凭证及有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的产品。
- 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

三、退换货政策

1. 退机条件：
- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
- 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
2. 折旧费规定：
- 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
- 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

四、服务流程

1. 报修：用户需向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 检查与维修：修理人员上门后，将对产品进行故障检查，并确定故障原因。如需收费维修，将与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行维修。
3. 检测与验收：维修完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行检测，确保