公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 整机保修期限：
- 一般情况下，TCL产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。但具体产品可能有所不同，如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
- 对于特定时间段内购买的TCL冰箱下乡产品，其压缩机等关键零部件的保修期限可延长至12年（具体时间段为2010年5月1日起购机的用户）。

2. 特殊促销活动政策：
- TCL不定期推出市场活动，如赠送用户延保权益（如保修期延长、免费试用期等），具体以TCL维修服务系统登记为准，用户可通过TCL服务公众号查询延保权益。

二、包换与包退政策

1. 包换政策：
- 在规定的三包期限内，若产品出现符合退换条件的主要性能故障，且用户拒绝维修时，可以退机或换机。
- 具体条件包括：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的。

2. 包退政策：
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

三、执行要求

1. 用户需提供的凭证：
- 在保修期内需要维修时，用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以便确认产品的购买时间和保修期限。

2. 维修流程：
- 用户向维修服务网点进行报修，等待修理人员的联络。
- 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并断定故障原因。
- 若产品处于保修期内且符合免费维修条件，则提供免费维修服务；若超出保修期或不符合免费维修条件，则按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行维修。

3. 维修后检测与证明：
- 维修完毕后，修理人员需与