公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

TCL对其销售的产品，如冰箱、燃气灶等，提供全面的三包服务，即包修、包换、包退。这一政策旨在保障消费者的合法权益，提高消费者满意度。

二、包修政策

1. 保修期限：TCL产品根据类型不同，保修期限也有所差异。例如，家用冰箱及除湿机（制冷量小于或等于10W）自购买之日起整机包修六年，商用冰箱整机包修一年，压缩机包修三年。具体保修期限以产品说明书或购买时的承诺为准。
2. 保修范围：在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，TCL将提供免费维修服务。这包括对产品故障的检测、诊断和修复，以及所需配件的更换（所用配件均为原厂直供）。
3. 保修凭证：消费者在享受保修服务时，需提供有效的购买凭证和保修卡。若无法提供有效凭证，TCL将可能无法提供免费的保修服务。

三、包换政策

1. 换货条件：在包修期内，若产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 换货流程：消费者需向TCL维修服务网点提出换货申请，并提供相关证明文件。经维修网点审核确认后，将安排换货事宜。换货过程中产生的运费等费用，由TCL承担。

四、注意事项

1. 非保修范围：TCL三包服务期限不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非TCL指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。这些情况下的维修费用需要消费者自行承担。
2. 凭证要求：消费者在享受三包服务时，需确保提供的购买凭证和保修卡真实有效。若凭证遗失或损坏，需按照TCL规定的方式进行处理。
3. 争议解决：若消费者与TCL在三包服务过程中发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可依据相关法律法规进行处理。