公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、整机及主要部件保修期限

整机保修：火王太阳能热水器和其他类型热水器的整机一般提供三年的保修期。这意味着，在正常使用情况下，如果热水器出现非人为因素导致的故障，用户可以享受免费维修服务。
主要部件保修：对于热水器的关键部件，如发热管、内胆等，火王提供了更长的保修期限。

二、保修条件与限制

合法购买：用户需通过合法途径在正规的零售商处购买火王热水器，并保留好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时享受保修服务。
非人为损坏：保修服务仅针对非人为因素导致的故障或损坏。如果热水器因用户的不当使用、维护不善或第三方原因造成损坏，则不在保修范围之内。
及时报修：用户在发现热水器出现故障时，应及时联系火王的客服中心或维修网点进行报修，以便尽快安排维修。

三、退换货政策

退机条件：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，且用户拒绝维修或换机时，用户可以选择退机。另外，如果产品自出售之日起一年内，经过两次以上维修仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以申请退机。
折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，火王会按照三包规定收取每日1%的折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

四、维修服务流程

报修：用户可以通过火王的24小时客服热线进行报修，也可以通过官方网站、移动APP等渠道提交报修申请。
受理：客服中心或维修网点在接到报修申请后，会尽快安排专业人员与用户联系，确认故障情况并安排维修。
维修：维修人员会按照约定的时间上门进行维修，确保故障得到及时解决。
跟踪与反馈：维修完成后，火王会进行后期跟踪查询，确保用户满意度，并收集用户反馈以不断改进服