公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务的内容

1. 售前保障：在购买商品或服务之前，商家提供的各种咨询、介绍、试用等服务，帮助消费者了解产品或服务的特点、功能和优势，从而做出明智的购买决策。
2. 售中保障：在购买商品或服务的过程中，商家提供的各种支付、物流、安装等服务，确保消费者在购买过程中能够顺利完成交易，并尽快获得产品或服务。
3. 维修保障：在购买商品或服务之后，商家提供的各种维修、保养、退换等服务，确保消费者在使用产品或服务的过程中能够得到及时的解决方案和支持。

二、具体服务规范

1. 维修服务：
- 美的承诺在三包期间提供免费维修服务，但需注意以下情况可能需要收费：
- 无包修凭证及有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的产品。
- 维修过程中，如需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，且不得将旧配件退回出售公司。

2. 服务流程：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和保修卡。
- 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因，并与用户协商维修费用（如非保修期内）。
- 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用，并开具正式证明。

三、其他注意事项

- 消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照和相关资质。
- 维修人员上门服务时，应着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
- 消费者应详细了解维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官