公司名称：万家通家电服务中心

果田空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
果田咨询电话：4006-189123
果田空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修期：果田空气能的整机包修期长达六年。这意味着在六年内，如果出现任何非人为损坏的问题，维修人员将提供免费维修服务。此外，果田家用空气能（制冷量小于或等于10W）及除湿机也享受整机包修六年的政策，这一政策自2011年起实施，并适用于2005年1月1日之后购买的家用空气能器。
2. 主要部件包修：对于主要部件，如压缩机等，果田也提供了相应的包修政策。虽然具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但主要部件的包修期通常也是相对较长的。在包修期内，如果这些部件出现故障，维修人员将提供免费维修服务。

二、包换政策

在包修期内，如果产品出现以下情况之一，且用户拒绝维修时，可以换机：

1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。
2. 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，仍无法正常工作的。换机后，按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

三、包退政策

在包修期内，如果产品出现以下情况之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的。

四、特殊情况的排除


1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非果田电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。