公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 包修政策

火王对所有售出产品实行严格的包修政策。在正常使用情况下，产品自购买之日起享受一定期限（如两年或根据具体产品规定）的整机包修服务。在此期间内，如因非人为因素导致的性能故障，用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。

2. 换机政策

为进一步提升用户体验，火王在特定条件下实施换机政策。若产品在包修期内出现多次维修仍无法恢复正常使用，或因同一故障点经两次及以上维修仍未解决，用户有权要求换机。换机将依据产品购买时间、型号及库存情况等因素进行合理安排。

3. 退机政策

对于产品存在严重质量问题，且在包修期内无法解决，或产品自购买之日起七日内发现非人为损坏的性能故障，火王提供退机服务。用户需提供有效购买凭证，经公司检测确认后，可办理退机手续，并按国家规定退还购机款项。

4. “2年只换不修”

为增强消费者信心，火王部分高端产品推出“2年只换不修”特色服务。即在购买后的前两年内，若产品出现任何非人为导致的性能故障，无需维修，直接为用户更换同型号新机，确保用户享受到无忧的使用体验。

5. 特殊情况处理

针对自然灾害、意外事件等特殊情况导致的产品损坏，火王将根据实际情况进行评估，并尽*大努力为用户提供合理的解决方案，包括但不限于免费维修、部分费用减免或特别补偿措施。

67. 退换机折旧费

在非质量问题导致的退换机情况下（如用户个人原因需退换），火王将依据产品使用时间、磨损程度及市场行情等因素，合理收取一定的折旧费用。具体折旧标准请参考公司发布的*新规定。