公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、卡萨帝服务说明：

1. 着装规范：服务工程师应穿着卡萨帝统一的工作服，并保持整洁、干净。
2. 仪容仪表：服务工程师应面带微笑，保持精神饱满，眼神正直热情。在与顾客交流时，应保持礼貌、尊重，并尽可能使用通俗易懂的语言。
3. 时间管理：服务工程师应提前与客户约定好维修时间和地点，并尽量在约定时间内到达。
4. 敲门礼仪：服务工程师在敲门时应连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。敲门时应注意力度，避免力量过大或过小。
5. 沟通交流：服务工程师在与顾客交流时，应主动介绍自己，询问顾客的姓名和设备型号，了解问题情况。在解决问题时，应耐心细致，尽量满足顾客的需求。
6. 态度和语气：服务工程师应保持友善、耐心的态度和礼貌的语气，避免使用专业术语或过于复杂的语言。

二、卡萨帝冰箱维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：卡萨帝热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，卡萨帝将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系卡萨帝的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，卡萨帝的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，卡萨帝会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，卡萨帝会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系卡萨帝的商家客服，了解退换的具体条件。