公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
1. 保修政策期限

整机包修：小天鹅冰柜（除“05系列产品”外）及部分其他特殊产品，享受整机包修期限，一般为1年至2年不等，具体期限根据产品系列和购买渠道的不同而有所差异。

2. 包修政策执行

购买凭证要求：享受三包政策服务时，用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等），以证明产品的购买日期和保修期限。
服务网点：小天鹅在全国范围内设有多个服务网点，用户可向特约的小天鹅维修服务网点进行报修，享受全国联保服务。

3. 服务流程

报修与预约：用户需向小天鹅维修服务网点进行报修，并提供相关购买凭证。服务网点将安排维修人员与用户预约上门服务时间。
检测与维修：维修人员上门后将对产品进行故障检测，并确定故障原因。若属于保修范围，将提供免费维修服务；若不属于保修范围，则需与用户协商并提供有偿维修服务。
跟踪与回访：小天鹅维修服务团队将对整个报修流程进行同步跟踪，并在维修完成后进行回访，确保用户对产品维修结果满意。

5. 特殊情况处理

丢失购买凭证：对于丢失有效购买凭证的用户，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。
非保修范围：因使用、维护、保管不当造成损坏的；非小天鹅特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；以及已超过包修期的产品等情况均不属于三包范围。