公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 7日无理由退换：
- 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. 15日包换：
- 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

3. 退换货政策适用性：
- 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

二、发票与凭证要求

- 消费者在申请三包服务时，必须提供有效的购买凭证（如发票、收据）及三包凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。

三、特殊产品与服务

1. 网络、智能冰箱产品：
- 从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。

2. 非网络冰箱产品：
- 仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。

3. 遥控器保修：
- 随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，海尔不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到海尔公司服务网点更换。

五、维修与检测费用

1. 三包期内：
- 在三包有效期内，因产品质量问题导致的维修与检测费用由海尔承担。

2. 超出三包期：
- 超出三包有效期范围的服务，海尔将提供有偿收费服务。同时，对于有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

六、预约与响应时间

- 海尔提供便捷的预约维修服务渠道，消费者可通过电话、在线平台等方式进行预约。自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内安排上门服务（特殊情况以双方约定时间为准）。