公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 7日无理由退换：
- 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. 15日包换：
- 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

3. 退换货渠道：
- 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

三、付费服务范围

1. 超出三包有效期：
- 超出“三包”有效期范围的服务，海尔公司提供有偿收费服务。

2. 特殊服务费用：
- 安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试等服务需收取费用。
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非海尔公司上门人员擅自拆动造成损坏的，无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，因不可抗拒力造成损坏的等情况，均不在免费服务范围内。

3. 有偿付费维修保障：
- 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

四、服务流程与标准

1. 服务流程：
- 用户报修后，海尔将安排专业人员进行上门检测与维修。服务过程中，服务人员将出示相关证件和收费标准，确保服务流程的规范与透明。

2. 服务标准：
- 海尔遵循统一的服务标准，确保服务质量和用户体验的一致性。服务人员将提供专业的解决方案和优质的服务态度，确保用户满意。

五、用户支持与服务承诺

1. 用户支持：
- 海尔提供全天候的用户支持服务，包括全国服务热线、在线客服平台等。用户可随时咨询产品使用、维修、保养等相关问题，得到专业解答。

2. 服务承诺：
- 海尔始终坚守“顾客*”的服务宗旨，将用户的满意度放在首位。对于用户的合理需求和反馈，海尔将积极响应并