公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

用户至上：海尔坚持“用户永远是对的”这一服务理念，致力于为用户提供高标准、精细化的服务。
服务创新：海尔不断追求服务创新，提出“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”等主体思想，以服务驱动产品创新和市场拓展。

二、服务标准

“一、二、三、四”模式：
一个结果：服务圆满。
二个理念：带走用户的烦恼（烦恼到零），留下海尔的真诚（真诚到永远）。
三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。
增值服务：从规范化服务模式向增值服务模式转变，如提供产品常识讲解、使用指导、一站通检等增值服务。

三、服务流程

售前服务：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，帮助顾客了解产品的性能、操作方法和用户权益等。
售中服务：提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务，确保顾客购买无忧。同时，海尔还注重月内回访，及时了解顾客使用情况，解决潜在问题。
维修服务：通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决。海尔提供全年无休的上门检测或维修服务（部分产品除外），以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

四、服务行为规范

十要十不准：对服务人员的行为提出明确要求，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等；同时禁止拒绝服务、违规操作、无证上岗等行为。
四个一和五到位：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒；服