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小天鹅冰箱维修电话/小天鹅洗衣机维修规范服务电话 /小天鹅24小时咨询查询热线号码

发布时间:2024年10月06日

详细说明

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、三包服务定义

小天鹅的三包规定服务指的是包修、包换和包退货,是对其所售电、气、太阳能等各种类型产品的维修服务承诺。这一政策基于《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定,旨在保护消费者的合法权益。

二、保修期限与范围

1. 保修期限:
- 不同产品保修期限不同,例如:
- 小天鹅冰箱:一般保修期限为三年。
- 小天鹅洗衣机:整机保修一年,主要零部件保修三年(部分特定型号可能有所延长)。
- 小天鹅热水器:整机八年内免费保修,加热体部件终身包换(以国家相关政策为准)。

2. 保修范围:
- 主要包括产品本身的质量问题导致的故障,如小天鹅冰箱出现制冷效果不达标、异常噪音、制冷效果差、门密封性能不好等问题;小天鹅洗衣机非人为损坏的故障等。
- 不包括因使用不当、保养不善、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

三、服务流程

1. 故障申报:
- 消费者发现产品问题后,可通过拨打小天鹅公司客服热线或在线渠道进行故障申报,并提供有效购买凭证和产品信息。

2. 故障诊断与维修:
- 小天鹅公司将派遣专业维修人员前往进行故障诊断,如属于保修范围内的故障,将提供免费维修或更换服务。
- 如问题在一次维修中无法解决,且符合换货条件,消费者可提出换货要求。

四、特殊情况说明

1. 非保修范围:
- 因用户自身原因导致的问题,如未按说明书要求进行安装和操作、私自拆卸维修等,不在保修范围之内。
- 无法提供正规购买凭证或凭证信息与产品不符的情况,也不享受保修服务。

2. 超过保修期:
- 对于超过保修期的产品,小天鹅公司将根据

公司产品信息

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