公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准与流程

1. 接收需求：通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，并与客户确认服务细节。
3. 任务分配：根据服务类型及紧急程度，将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备：技术人员准备必要的工具、备件及安全装备，确保服务顺利进行。
5. 现场服务：按照既定流程执行服务，确保操作规范、安全。
6. 质量检查：服务完成后，进行自检及客户验收，确保服务质量达标。
7. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。

上门服务规范

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保准时到达。
2. 形象着装：服务人员统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，尊重客户隐私。
4. 现场保护：进入客户家中或工作场所前，穿戴鞋套，保护现场环境。
5. 操作规范：严格按照操作规程执行，确保服务安全、高效。
6. 清洁整理：服务结束后，清理现场，恢复原状。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修冰箱商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的冰箱其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
3、是维修时注意留心观察。将冰箱送到维修店维修时，好本人亲自在场，现