公司名称：万家通家电服务中心

康泉热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包退换政策

1. 退换货期限：
- 产品售出之日起7天内，如发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
- 产品售出之日起15天内，如发生性能故障，用户可选择换货或修理。
- 整机三包有效期内（一般为一年），若因性能故障修理2次后仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
- 在三包有效期内，若因配件供应不及时导致送修超过90天未修好，同样可免费更换同型号产品。

2. 折旧费计算：对于符合换货条件但无同型号产品可供更换，用户要求退货的情况，康泉将收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。

二、升级服务政策

1. 全渠道产品七天无理由退换：在特定活动期间（如2024年6月1日至6月30日），康泉提供全渠道产品七天无理由退换服务，提升用户购物体验。

2. 产品180天只换不修：康泉针对部分产品（如A3小体积燃气热水器、健康恒温零冷水燃气热水器“活泉”等）推出“180天只换不修”服务。在产品安装后180天内，如因质量问题导致故障，将为用户免费换新。此服务体现了康泉对产品质量和维修服务的自信与承诺。

3. 全渠道安装乱收费11倍赔：康泉还承诺在全渠道安装过程中，如发现乱收费现象，将给予用户11倍赔偿，保障用户权益不受侵害。

三、维修服务体系

1. 智能客服与多渠道服务：康泉提供24小时智能客服在线服务，确保服务响应及时、高效。同时，通过商家公众号、400电话等多渠道提供一站式便捷服务，满足用户不同需求。

2. 专业团队与原厂配件：康泉所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供专业、高效的维修服务。所有维修所用配件均为原厂直供，保证配件质量和兼容性。