公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围

在保修期限内，如果出现以下问题，万和公司将为消费者提供免费维修或更换服务：
- 性能故障：包括但不限于冰箱制冷效果不达标、冰箱异常噪音、无法制冷或制冷效果较差、冰箱门密封性能不好导致的渗漏、内置电子控制系统故障等。
- 非人为损坏：万和公司会对因产品本身质量问题而产生的故障提供免费维修或换货服务。

二、三包权利

退货、换货或维修权利：
- 自产品购买之日起七天内，若发生性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。
- 自产品购买之日起十五天内，若发生性能故障，消费者可选择换货或维修。
- 在保修期内，产品若出现两次维修仍不能正常使用的情况，万和公司应为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。

三、三包有效期及计算方式

三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
超过三包有效期后，如产品仍能继续使用，但不再享受免费保修服务，万和公司可提供有偿收费服务。

四、不适用三包规定的情况

以下情况不适用万和的三包规定：
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 未经万和公司许可，消费者私自拆卸、维修或改装产品造成损坏的。
- 产品出现故障是由天灾、地震、火灾、战争等不可抗力因素造成的。
- 无法提供正规购买凭证或凭证与产品型号不符、涂改的。
- 产品用于商业用途（除非购销合同中另有规定），如家用热水器用作商业用途，整机及主要配件的保修期缩短为三个月。

五、服务流程

消费者在发现产品问题时，应及时联系万和客服并提供购买凭证及产品相关信息。
万和公司在收到申请后，将派遣专业维修人员进行检测和处理。