公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务价值观与原则

1. 客户至上：我们的一切工作都以客户为中心，致力于超越客户的期望。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对每一位客户都保持透明沟通，履行承诺。
3. 专业高效：我们的服务人员均经过严格培训，以专业的技能和高效的服务解决客户问题。
4. 持续改进：不断倾听客户声音，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

服务人员职责与要求

1. 职责：负责产品的安装、调试、维修、保养及解答客户咨询，确保客户满意。
2. 要求：
- 具备良好的职业素养和服务意识。
- 熟悉产品性能、结构及操作规程。
- 持有相关上岗证书，具备专业技术能力。
- 沟通能力强，能与客户建立良好关系。
- 遵守公司服务规范，保守客户信息。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的热水器维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现热水器维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。