公司名称：万家通家电服务中心

蓝炬星集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
蓝炬星咨询电话：4006-189123
蓝炬星集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策的基本概述

蓝炬星系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经蓝炬星股份指定的销售网点的合格收据为依据。

二、保修期限的详细规定

1. 整机保修期：
- 蓝炬星系列产品的整机保修期通常为一年，但部分产品根据其特性和使用频率，保修期有所延长。

2. 配件保修期：
- 电机等关键配件的保修期可能长于整机保修期，如电机保修一年半。
- 维修更换的关键配件，自更换之日起可享受三个月的保修期。

三、保修范围的明确界定

1. 非保修范围：
- 因消费者使用不当、非蓝炬星服务商安装或拆卸、维修造成的损坏。
- 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏的情况。
- 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符。
- 因不可抗力造成的损坏。
- 超出国家相关规定和蓝炬星股份规定的保修期的产品。

2. 特殊产品保修：
- 如集成灶等集成产品，其维修更换的关键配件保修期为六个月，但整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。

四、保修服务的具体流程

1. 报修渠道：
- 消费者可通过蓝炬星商家网的在线客服、商家400电话、微信公众号等商家渠道进行报修。

2. 响应机制：
- 蓝炬星会在接收到报修信息后，尽快与消费者联系，预约具体的上门服务时间。在特殊情况下，将立即提供上门服务。

3. 服务标准：
- 维修人员会在预约时间内准时上门，提供专业的维修服务。在维修过程中，如需更换配件，将严格按照公司规定的收费标准进行收费，并向消费者明示更换新件的位置，同时将旧件交还消费者。