格力空气能热水器维修规范服务电话 全国24小时技术咨询热线号码
发布时间:2024年09月25日
详细说明
格力空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话:4006-189123
格力空气能热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务流程
1. 接受任务与信息核对:
- 在接到顾客上门服务的任务时,格力服务人员会首先核对用户信息,包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品的日期和型号、产品故障现状等,以确保信息的准确性。
2. 故障分析与准备:
- 根据用户提供的信息,格力服务人员会进行故障分析,确定故障原因和所需的维修备件。同时,服务人员会合理安排时间,确保在约定时间内到达用户家中。
3. 联系用户:
- 在确定维修方案后,服务人员会及时与用户联系,确认上门维修时间,并提醒用户相关注意事项。
4. 上门服务:
- 在约定时间段内,服务人员会准备好各种维修工具及配件,提前到达用户家中。进门时,服务人员会主动出示上岗证,并礼貌地向用户问好。
5. 维修与讲解:
- 在维修过程中,服务人员会耐心听取用户意见,迅速对故障原因做出诊断,并出示相关收费标准。同时,服务人员还会向用户讲解产品使用常识和注意事项。
6. 维修完毕与回访:
- 维修完成后,服务人员会征询用户对此次维修的满意度,并赠送公司小礼品。之后,客服会打电话给用户进行回访,确保用户得到满意的服务。
二、服务标准
1. 仪容仪表:
- 格力服务人员每天早上会进行仪容仪表自查,包括发型、面容、指甲、清洁卫生等方面,确保以整洁、专业的形象出现在用户面前。
2. 服务物资:
- 服务人员会确保服务物资准备齐全,包括服务监督卡、维修工具、备件等,以便在维修过程中能够及时解决问题。
3. 服务行为:
- 格力服务人员会遵循“十要十不准”的服务准则,包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等正面要求,以及不准拒绝服务、不准违规操作