公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限与范围

1. 保修期限：
- 家用空气能：一般情况下，生能家用空气能的保修期为6年。若用户拿到“十年保修卡”，则保修期延长至10年。
- 商用空气能：小型单元式商用空气能的保修期通常为3年或6年，具体以产品说明或购买时的协议为准。
- 其他产品：如干衣机，一般家庭使用的滚筒干衣机，用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务；非家庭使用的干衣机则享有整机品质免费包修三个月，主要零部件（如电机、电脑板等）免费包修一年的服务。

2. 保修范围：
- 生能空气能质保包括压缩机、电机、电控等所有空气能部件。
- 在保修期内，非人为原因造成的故障均可享受免费包修服务。

二、保修条件

1. 凭证要求：
- 用户必须提供《生能空气能保修卡》B联，并已办理了保修手续。
- 提供有效的购机发票或购机证明。保修卡和发票是享受保修服务的重要凭证，务必妥善保管。

2. 服务网点：
- 必须由生能公司指定的服务网点进行安装和维修。非指定网点安装或维修造成的损坏，可能不在保修范围内。

三、不属包修服务范围的情况

1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当而造成损坏的，不属于保修范围。
2. 非指定服务：非生能公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的），也不属于保修范围。
3. 无凭证或不符：无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的；保修卡不符或涂改的，同样不享受保修服务。
4. 不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成损坏的，也不属于保修范围。