公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

TCL作为全球知名的冰箱TCL，始终致力于为用户提供优质的产品与服务。为了维护TCL的TCL形象，保障消费者权益，特制定本《TCL维修透明收费规范服务要求指南》。本指南旨在明确TCL维修服务的收费标准、服务流程及服务要求，确保维修过程透明、公正、高效。

二、服务宗旨

用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事情由TCL来做。 TCL维修服务团队将严格遵守“用户至上”的原则，提供全方位的维修服务。

三、服务流程

1. 接报修：用户通过电话、网络等方式报修。
2. 确认信息：维修人员确认产品是否在包修期内，以及故障情况。
3. 预约上门：与用户约定上门服务时间。
4. 故障诊断：维修人员上门进行故障诊断，确定维修项目及所需备件。
5. 报价确认：向用户出示收费标准及所需备件价格，征得用户同意后进行维修。
6. 维修服务：按照约定进行维修，确保维修质量。
7. 填写记录：维修完毕后填写维修记录单，用户签字确认。
8. 收费开票：向用户提供发票或专用收据。

四、服务要求

1. 持证上岗：维修人员必须持有TCL“星级服务资格证”上岗。
2. 公开透明：公开出示TCL“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 规范操作：严格遵守TCL“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。
4. 诚实守信：不得更换未损坏的部件，按实际充注量收取材料费，不超量收费。
5. 用户满意：确保维修质量，提供一站式产品通检服务，提升用户满意度。

五、结语

TCL维修服务团队将秉承“用户至上”的服务理念，严格执行本指南的各项规定，为用户提供透明、公正、高效的维修服务。我们期待每一位用户的反馈与建议，共同推动TCL维修服务质量