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TCL冰箱洗衣机维修便民服务电话 全国24小时应急修理站热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念与宗旨
服务理念:TCL秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意帝一”的宗旨,致力于不断提高客户服务的质量,为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨:顾客满意帝一,通过优质的服务赢得客户的信任和忠诚。

二、服务保障与便捷性
服务保障:TCL严格遵守国家“三包”规定,对售出的产品提供全面的质量保障。

服务便捷性:TCL服务网点覆盖全国,提供上门服务,确保用户能够轻松享受到便捷的维修服务。

三、服务流程与规范
服务流程:

预约与联系:服务人员会在上门前与用户取得联系,确定大致的登门时间,确保服务的准时性。
准备与登门:服务人员会检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。如果用户不在家,会在明显位置留下联系信息和预约下次上门的时间。
服务过程:服务人员会精神饱满地按门铃或敲门,进门后礼貌问候,并详细询问用户的问题和需求。在服务过程中,服务人员会耐心听取用户反映的问题,并详细记录在维修工作单上。同时,服务人员会注意保持室内原有状态,不在用户家吸烟或进行其他不当行为。
维修与检查:服务人员会认真检查产品故障,并给出维修方案。如果需要更换配件,会征得用户同意并签订返修合同。维修完毕后,服务人员会清理现场并试机检查,确保产品恢复正常使用。
回访与反馈:TCL对所有安装、维修服务进行回访,以了解用户对服务的满意度和意见反馈。
服务规范:

礼貌用语:服务人员会使用礼貌用语与用户交流,语言流利、通俗易懂,严禁讲脏话。
仪表整洁:服务人员会保持衣着整洁、规范,不蓬头垢面,以展现良好的职业形象。
遵守规定:服务人员会严格遵守公司规定的收费标准和服务流程,不向用户索要任何额外费用。
专业技能:服务

公司产品信息

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