公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念与宗旨
服务理念：TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意帝一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意帝一，通过优质的服务赢得客户的信任和忠诚。

二、服务保障与便捷性
服务保障：TCL严格遵守国家“三包”规定，对售出的产品提供全面的质量保障。

服务便捷性：TCL服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保用户能够轻松享受到便捷的维修服务。

三、服务流程与规范
服务流程：

预约与联系：服务人员会在上门前与用户取得联系，确定大致的登门时间，确保服务的准时性。
准备与登门：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果用户不在家，会在明显位置留下联系信息和预约下次上门的时间。
服务过程：服务人员会精神饱满地按门铃或敲门，进门后礼貌问候，并详细询问用户的问题和需求。在服务过程中，服务人员会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，服务人员会注意保持室内原有状态，不在用户家吸烟或进行其他不当行为。
维修与检查：服务人员会认真检查产品故障，并给出维修方案。如果需要更换配件，会征得用户同意并签订返修合同。维修完毕后，服务人员会清理现场并试机检查，确保产品恢复正常使用。
回访与反馈：TCL对所有安装、维修服务进行回访，以了解用户对服务的满意度和意见反馈。
服务规范：

礼貌用语：服务人员会使用礼貌用语与用户交流，语言流利、通俗易懂，严禁讲脏话。
仪表整洁：服务人员会保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面，以展现良好的职业形象。
遵守规定：服务人员会严格遵守公司规定的收费标准和服务流程，不向用户索要任何额外费用。
专业技能：服务