公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准

1. 准时上门
- 要求：服务团队必须按照与用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或早到。
- 执行：服务人员需提前与用户联系确认上门时间，并尽量避开用户不便的时间段。

2. 限时完成
- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作。
- 目标：通过周密的预算和准备，做到一次上门即完成服务。

3. 一次就好
- 安装：人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修：通过精确的故障诊断和备件准备，确保一次服务到位。

二、增值服务

1+5成套增值服务
- “1”：安装服务“一次就好”。
- “5”：
- 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
- 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
- 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行必要的维护保养。
- 一站式产品通检：不仅服务好本产品，还对用户家的其他三星冰箱进行通检保养。
- 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

三、服务规范

1. 12345服务规范

一证件
- 要求：上门服务时出示“星级服务资格证”。

二公开
- 要求：
- 公开出示三星“统一收费标准”。
- 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

三到位
- 要求：
- 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
- 服务后清理现场到位。
- 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

四不准
- 要求：
- 不喝用户的水。
- 不抽用户的烟。
- 不吃用户的饭。
- 不要用户的礼品。

五个一
- 要求：
- 递上一张名片