公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

容声集团作为全球领先的冰箱及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品体验与无忧的维修服务。本指南旨在明确容声上门服务人员的服务礼仪要求，确保每一位服务工程师在客户家中都能展现出专业、高效、友好的服务态度，进一步提升客户满意度与容声形象。

二、上门服务前准备

1. 形象准备：着容声统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具与材料准备：根据预约服务内容，携带齐全的工具、备件及必要的安全防护用品。
3. 预约确认：提前与客户电话确认上门时间，避免迟到或无故爽约。
4. 路线规划：合理规划路线，确保准时到达，并考虑到可能的交通延误因素。


三、服务过程礼仪

1. 敲门问候：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，待客户允许后进入，并主动向客户问好。
2. 介绍说明：向客户简要介绍自己及来意，出示工作证件，征得客户同意后开始服务。
3. 穿戴鞋套：进入客户家中，主动穿戴鞋套，保护客户地面清洁。
4. 细致检查：对故障冰箱进行全面检查，耐心听取客户反馈，确保准确诊断问题。
5. 清晰沟通：就故障原因、维修方案、费用估算等与客户进行清晰、透明的沟通。
6. 安全操作：在服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身及客户安全。
7. 保持整洁：服务过程中，注意保持工作区域整洁，不乱动客户物品，避免造成不便。